“这就是格局问题！”山东，女子购买格力空调承诺10年后免费换新，但现在十年已满，女子要求换新机却被拒绝。而格力给的回复，让女子直呼：“玩不起 ”！网友；真可惜，本身可以做一起宣传，格力空调能用10年，这下好了，为了省几千块钱丢掉信誉！

信息来源：椒点视频2024-07-12《女子购买格力空调承诺10年后免费换新，现10年已满被拒，格力回应》

对山东消费者赵女士而言，2010年10月16日本该是个值得纪念的日子。这一天，她满怀期待地走进济南市的一家格力空调专卖店，为家里购买了两台格力空调。

多年的品牌信赖，让她毫不犹豫地在店员推荐下选择了原价购买，并获赠了一张金光闪闪的“十年换新”承诺卡。这张卡片，承载了赵女士对品牌的信任，也寄托了她对美好生活的向往。

十年光阴荏苒，赵女士的格力空调一直运转良好，为她的家庭带来了舒适与温暖。

尽管偶有小毛病，但她总是想着，再坚持坚持，到了十年之期，就可以免费换台新的了。这份承诺，像是给她的生活平添了一抹盼头，也让她对格力品牌的好感与日俱增。

然而，美好的憧憬，终究敌不过现实的残酷。当赵女士满心欢喜地携卡来到专卖店，准备兑现这份迟到了十年的承诺时，店员的一句“不好意思，这个活动已经结束了”，让她如坠冰窖。

原本承诺的“十年免费换新”，竟然悄然变成了“十年仅享受10%优惠购新”。那张代表着美好生活向往的金卡，竟成了“只认钱、不认卡”的空头支票。

诚信，是企业立身之本。一个品牌的价值，不仅在于产品的质量，更在于对消费者的承诺。“十年换新”本是格力的一项创新服务，但如果承诺变成了“画饼”，创新就成了噱头。

消费者买的不仅是一台空调，更是对品牌的信任。如果连这份信任都无法兑现，消费者又怎么会再次为品牌买单？

更令人不安的是，在“十年换新”的问题上，格力似乎并未给出一个令人信服的说法。相反，从赵女士的遭遇来看，格力对待消费者的态度似乎有些敷衍和推诿。

作为一个享誉全国的大品牌，格力理应以更高的标准要求自己，以更大的诚意对待消费者。否则，品牌多年积累的美誉度，恐怕也难以为继。

诚信危机，不仅关乎一家企业，更关乎整个行业和市场环境。当下，我国消费市场正处于转型升级的关键期，消费者维权意识不断提高，对品牌和服务的要求也水涨船高。

在这样的大背景下，企业若想赢得发展先机，唯有以诚信为本，以消费者为中心，时刻把消费者利益放在心上。

对消费者而言，维权不能只靠“等”，更要主动“争”。面对商家的失信行为，消费者要敢于说“不”，用法律武器捍卫自身权益。

“十年之约”，不该只是一个美丽的遐想。它更应该成为企业践行诚信的指引，成为消费者对美好生活的期许。

让我们携手努力，以诚信之风化解失信之疾，让“心诚则灵”成为市场常态，让美好生活不再遥不可及。惟有如此，消费者的权益才能得到切实保障，品牌的发展才能行稳致远。

对此你怎么看呢？

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